Как определить свою Целевую аудиторию. Чек-лист от маркетологов Медиахедс
Мы так много говорим о необходимости правильно определять свою Целевую аудиторию, что просто обязаны рассказать, как это делать.
Методов определения Целевой аудитории для вашего бизнеса (то есть ваших потенциальных клиентов) несколько. Мы предлагаем самый простой чек-лист. Ответьте на вопросы, а потом попросите ответить на них же ваших сотрудников и постоянных клиентов (чем больше будет заполненных анкет - тем лучше).
Может так случиться, что ваше виденье ЦА не совпадёт с мнением остальных. И с этим уже надо разбираться дальше.
Итак, чек-лист для определения ЦА:
1.География Вашей организации:
Территория РФ
Южный Федеральный Округ
Краснодарский край
Краснодар
2.Сфера Вашей деятельности:
Производство товаров для бизнеса
Производство товаров для населения
Услуги для бизнеса
Услуги для населения
Торговля
Тренинги, саморазвитие
Другое (укажите)
3.Кто Ваш конечный потребитель?
Жители городов и населенных пунктов (B2C)
Организации и компании (B2B)
Специалисты, которые используют продукцию в профессиональной деятельности (B2B)
4.Укажите возрастную категорию Ваших клиентов
до 18 лет
18-24 лет
25-29 лет
30-39 лет
40-49 лет
50-59 лет
60 и старше
Затрудняюсь ответить
5.Укажите пол Ваших клиентов:
Мужской
Преимущественно мужской
Женский
Преимущественно женский
Затрудняюсь ответить
6.Какой род занятий Ваших клиентов:
Руководители организаций, компаний
Руководители подразделений, менеджеры
Инженеры или иные технические специалисты
Сотрудники социальной сферы (врачи, учителя и т.д.)
Сотрудники на производстве
Сотрудники сферы обслуживания, торговли
Частные предприниматели
Фрилансеры (проектная работа)
Творческая сфера
Студенты
Домохозяйки
Пенсионеры
Другие (укажите)
7.Укажите семейное состояние Ваших клиентов:
Не имеет значения
Не были в браке
В зарегистрированном браке
В гражданском, незарегистрированном браке
Разведены
Есть дети
Нет детей
8.Как вы оценивает благосостояние Ваших клиентов?
Едва ли сводят концы с концами, не хватает денег даже на еду
На еду хватает, но очень редко обновляют гардероб
На еду и одежду хватает, но приобрести бытовую технику (телевизор, холодильник) тяжело
Могут приобрести необходимую бытовую технику, но на приобретение автомобиля не хватает денег
Сбережений хватает на все, кроме дорогих покупок (квартира, дом и т.д.)
Нет никаких финансовых трудностей, при необходимости могут купить квартиру или дом
9. Какие основные ценности ваших клиентов?
общение
деньги
развитие
дружба
стабильность
свобода
взаимопонимание
семья
независимость
уважение к личности
здоровый образ жизни
привлекательный внешний вид
здоровье
комфорт
психологический комфорт, настроение, душевное равновесие
другое
10. Какие основные проблемы ваших клиентов?
ограниченное общение
недостаток средств
недостаток возможностей для развития
консерватизм окружения
всеобщая "вседозволенность"
проблемы со здоровьем
лишний вес
отсутствие взаимопонимания в семье (с детьми, с родителями, с мужем/женой
проблемы с коммуникацией
проблемы с внешним видом
узкий круг общения
плохое настроение
другое
11. Какой отдых чаще всего предпочитают ваши клиенты?
поездки
кино
тихий семейный отдых (или спокойный отдых с друзьями)
дача
концерты
крупные мероприятия, ярмарки, фестивали
камерные мероприятия, небольшие встречи
другое
12. Каковы основные потребности ваших клиентов при покупке товаров или услуг?
высокое качество
широкий ассортимент
хорошее обслуживание
информационное сопровождение
адекватное сочетание цены и качества
лёгкость приобретения услуг
удобство пользования услугами
индивидуальный подход
удобство
другое
13. Каковы механизмы принятия решения у Целевой аудитории?
начинает интересоваться товаром задолго до приобретения
долго принимает решение
анализирует предложения и цены ваших конкурентов
советуется со знакомыми (родственниками, друзьями)
делает повторное предложение
покупает спонтанно, на эмоциях
К этому опроснику вы можете добавить свои вопросы (чем их будет больше - тем более точным получится портрет). Теперь сведите ответы воедино и напишите портрет вашего клиента.
Методов определения Целевой аудитории для вашего бизнеса (то есть ваших потенциальных клиентов) несколько. Мы предлагаем самый простой чек-лист. Ответьте на вопросы, а потом попросите ответить на них же ваших сотрудников и постоянных клиентов (чем больше будет заполненных анкет - тем лучше).
Может так случиться, что ваше виденье ЦА не совпадёт с мнением остальных. И с этим уже надо разбираться дальше.
Итак, чек-лист для определения ЦА:
1.География Вашей организации:
Территория РФ
Южный Федеральный Округ
Краснодарский край
Краснодар
2.Сфера Вашей деятельности:
Производство товаров для бизнеса
Производство товаров для населения
Услуги для бизнеса
Услуги для населения
Торговля
Тренинги, саморазвитие
Другое (укажите)
3.Кто Ваш конечный потребитель?
Жители городов и населенных пунктов (B2C)
Организации и компании (B2B)
Специалисты, которые используют продукцию в профессиональной деятельности (B2B)
4.Укажите возрастную категорию Ваших клиентов
до 18 лет
18-24 лет
25-29 лет
30-39 лет
40-49 лет
50-59 лет
60 и старше
Затрудняюсь ответить
5.Укажите пол Ваших клиентов:
Мужской
Преимущественно мужской
Женский
Преимущественно женский
Затрудняюсь ответить
6.Какой род занятий Ваших клиентов:
Руководители организаций, компаний
Руководители подразделений, менеджеры
Инженеры или иные технические специалисты
Сотрудники социальной сферы (врачи, учителя и т.д.)
Сотрудники на производстве
Сотрудники сферы обслуживания, торговли
Частные предприниматели
Фрилансеры (проектная работа)
Творческая сфера
Студенты
Домохозяйки
Пенсионеры
Другие (укажите)
7.Укажите семейное состояние Ваших клиентов:
Не имеет значения
Не были в браке
В зарегистрированном браке
В гражданском, незарегистрированном браке
Разведены
Есть дети
Нет детей
8.Как вы оценивает благосостояние Ваших клиентов?
Едва ли сводят концы с концами, не хватает денег даже на еду
На еду хватает, но очень редко обновляют гардероб
На еду и одежду хватает, но приобрести бытовую технику (телевизор, холодильник) тяжело
Могут приобрести необходимую бытовую технику, но на приобретение автомобиля не хватает денег
Сбережений хватает на все, кроме дорогих покупок (квартира, дом и т.д.)
Нет никаких финансовых трудностей, при необходимости могут купить квартиру или дом
9. Какие основные ценности ваших клиентов?
общение
деньги
развитие
дружба
стабильность
свобода
взаимопонимание
семья
независимость
уважение к личности
здоровый образ жизни
привлекательный внешний вид
здоровье
комфорт
психологический комфорт, настроение, душевное равновесие
другое
10. Какие основные проблемы ваших клиентов?
ограниченное общение
недостаток средств
недостаток возможностей для развития
консерватизм окружения
всеобщая "вседозволенность"
проблемы со здоровьем
лишний вес
отсутствие взаимопонимания в семье (с детьми, с родителями, с мужем/женой
проблемы с коммуникацией
проблемы с внешним видом
узкий круг общения
плохое настроение
другое
11. Какой отдых чаще всего предпочитают ваши клиенты?
поездки
кино
тихий семейный отдых (или спокойный отдых с друзьями)
дача
концерты
крупные мероприятия, ярмарки, фестивали
камерные мероприятия, небольшие встречи
другое
12. Каковы основные потребности ваших клиентов при покупке товаров или услуг?
высокое качество
широкий ассортимент
хорошее обслуживание
информационное сопровождение
адекватное сочетание цены и качества
лёгкость приобретения услуг
удобство пользования услугами
индивидуальный подход
удобство
другое
13. Каковы механизмы принятия решения у Целевой аудитории?
начинает интересоваться товаром задолго до приобретения
долго принимает решение
анализирует предложения и цены ваших конкурентов
советуется со знакомыми (родственниками, друзьями)
делает повторное предложение
покупает спонтанно, на эмоциях
К этому опроснику вы можете добавить свои вопросы (чем их будет больше - тем более точным получится портрет). Теперь сведите ответы воедино и напишите портрет вашего клиента.
